Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉCLAMATION
Dernière mise à jour : 18/07/2026
Chez Oclérya, chaque création est réalisée et/ou assemblée à la main avec soin. En raison de leur caractère artisanal, de légères variations de couleurs, de formes, de dimensions ou de disposition des éléments peuvent exister d'un bijou à l'autre ou par rapport aux photographies présentées sur le site.
Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité.
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VÉRIFICATION DE LA COMMANDE
Le client est invité à vérifier l'état de sa commande dès sa réception.
Toute réclamation concernant un article reçu endommagé, cassé ou manifestement détérioré durant le transport devra être adressée dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception du colis.
La demande devra être accompagnée :
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de photographies claires du colis reçu ;
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de photographies du produit concerné ;
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du numéro de commande.
Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
À noté que la date de réception de la commande correspond à la date à laquelle le colis est indiqué comme « livré » sur le suivi fourni par le transporteur.
Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné dans son état d'origine.
3. PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA RÉCEPTION
Après étude du dossier et validation de la réclamation, le vendeur pourra proposer, selon la situation :
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le remplacement du produit ;
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l'émission d'un avoir ;
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ou un remboursement.
Le vendeur se réserve le droit de demander le retour du produit concerné avant toute décision.
Les frais de retour demeurent à la charge du client sauf accord contraire du vendeur.
4. PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Toute commande personnalisée est considérée comme ferme et définitive dès validation du paiement.
Aucune annulation, modification, échange ou remboursement ne pourra être accordé après validation de la commande, sauf en cas d'erreur imputable au vendeur ou de défaut avéré du produit.
5. VARIATIONS ARTISANALES
Les créations étant réalisées et/ou assemblées à la main, de légères différences peuvent apparaître entre plusieurs exemplaires d'un même modèle.
Ces variations témoignent du caractère artisanal des créations et ne peuvent justifier une demande de remboursement ou d'échange.
6. RESPONSABILITÉ
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des détériorations résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une chute, d'un choc, d'une exposition à des produits chimiques, d'une modification du produit ou de toute autre cause intervenant après la réception de la commande par le client.
Les dommages survenus après la livraison ne pourront donner lieu à un remboursement, un échange ou une prise en charge au titre d'une garantie commerciale.
La responsabilité du vendeur est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
7. CONTACT
Pour toute demande, le client peut contacter : contact@oclerya.fr