Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Oclérya, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience de qualité.

1. DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité ou lors du lancement de nouvelles collections, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Dans ce cas, les clients concernés seront informés dans les meilleurs délais.

2. MODES DE LIVRAISON 

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la validation de la commande.

Les modes de livraison proposés sont :

  • Mondial Relay
  • La Poste

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne peuvent être garantis.

3. FRAIS DE LIVRAISON 

Les frais de livraison sont calculés avant la validation de la commande et apparaissent clairement lors du paiement.

4. ADRESSE DE LIVRAISON 

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant le retour du colis à Oclérya, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

5. SUIVI DE COMMANDE 

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis par e-mail dès l’expédition de la commande.

6. COLIS PERDU OU RETARDÉ

Si votre colis connaît un retard important ou semble perdu, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

contact@oclerya.fr

Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer la situation.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête menée par le transporteur, sauf disposition légale contraire.

7. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Si le suivi indique que le colis a été distribué mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter rapidement.

Une enquête sera engagée auprès du transporteur. Durant cette période, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête, sauf disposition légale contraire.